Gastvrijheidstrainingen: persoonlijke ontwikkeling voor je medewerkers!

Uitsluitend aan de verwachtingen van onze gasten voldoen, is tegenwoordig niet meer goed genoeg. Met z’n allen moeten wij ervoor zorgen dat we de verwachtingen van onze gasten overtreffen!
Onze gasten verrassen, oprechte interesse tonen en assisteren waar mogelijk maakt het verschil!
Wij assisteren jou en je medewerkers graag hierin d.m.v. een  6-tal gastvrijheidstrainingen op jaarbasis. Alle trainingen zijn beschikbaar voor zowel 2 uur, 4 uur als 8 uur.

1. Introductie Gastvrijheid

Deze training is een teambuilding op zich! Uw medewerkers worden bewust gemaakt van de kracht van gastvrijheid.

De “Hospitality Habits” komen uitgebreid aan bod. Dit zijn de basisregels van gastvrijheid die de kernwaarden van jouw organisatie vertegenwoordigen. 

Positieve energie barst los! 

2. Customer Journey

De Customer Journey, oftewel de klantreis, wordt in kaart gebracht. Je medewerkers realiseren zich welke contactmomenten er zijn en welke bepalend zijn voor een omzetgroei van jouw organisatie.

Teamopdrachten, brainstormsessies en het delen van ervaringen zorgen voor nieuwe inzichten. 

Het enthousiasme en verantwoordelijkheidsgevoel neemt toe!

3. Communicatiestijlen

Dagelijks hebben wij te maken met verschillende type mensen. Om aan de wensen & behoeftes te voldoen van deze verschillende type mensen leren de medewerkers eerst welk type mens ze zelf zijn. Vervolgens leren ze hoe ze om kunnen gaan met verschillende type mensen. 

Alles draait om mensenkennis. 

Een waardevolle training voor iedereen!   

4. Weerstand & Bezwaren

Iedereen heeft wel eens weerstand ervaren. Helaas heeft ook elke organisatie er mee te maken. Hoe je omgaat met weerstand & bezwaren is alles bepalend voor het succes van jouw organisatie.

Voorkomen is uiteraard beter en ook daar gaan je medewerkers zich in verdiepen. 

Een ware boost aan zelfvertrouwen!  

5. Solution Selling

Iedere medewerker is een verkoper!

Tijdens deze training confronteren wij jouw medewerkers met de impact die zij hebben op het koopgedrag van jouw gast. 

Wij dagen je medewerkers uit om het beste uit zichzelf naar boven te halen door krachtige vragen te stellen. 

Medewerkers ontwikkelen zich als échte verkopers! 

6. Mystery Guest Shopping

Gedurende deze spannende training wordt de marktpositie van jouw organisatie in kaart gebracht.   

Vervolgens gaan je medewerkers de hort op naar de concurrent: Mystery Guest Shopping! 

Deze Mystery Guest Shopping, vol met verrassingen, indrukken en bijzondere ervaringen zullen je medewerkers altijd bijblijven!  

Maak een vrijblijvende afspraak. Wij bespreken graag je wensen!

Tarieven

  • 2 uur: € 650
  • 4 uur: € 950
  • 8 uur: € 1450
Alle tarieven zijn exclusief btw en locatiekosten.

Maximaal 15 deelnemers per training is wenselijk